Refund policy

Politique de remboursement — AQUAPATTES

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française et européenne (Directive 2011/83/UE), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

2. Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous par e-mail à commerceonline58@gmail.com en indiquant :

• Votre numéro de commande

• Le ou les articles concernés

• La raison du retour (facultatif)

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures ouvrées avec les instructions de retour.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, l’article doit :

• Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé

• Être dans son emballage d’origine (si possible)

• Être accompagné de la preuve d’achat

4. Articles non remboursables

• Articles personnalisés ou sur mesure

• Articles manifestement utilisés ou endommagés par le client

• Articles dont l’emballage d’hygiène a été ouvert (si applicable)

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, le 

remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour.

6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

7. Article défectueux ou endommagé
Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous immédiatement avec une photo du problème. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

8. Contact
Pour toute question : commerceonline58@gmail.com

Dernière mise à jour : juin 2026